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袁冬珍 | 朴素的力量——从菜鸟到护理管理者的蜕变

来源: 编辑:办公室 2017年04月19日
袁冬珍 | 朴素的力量
——从菜鸟到护理管理者的蜕变
 
她,内心谦卑,平静柔和;
她的语言,看得见温润,看不到耀眼;
仿佛一切从心流淌,自然而然;
朴素中蕴藏着满满的力量!
那天N4护士交流会上,有位护士长的讲述让全场寂静无声,她没有丰富的肢体语言,言谈中也没有太多的修饰,却让这20多分钟的讲述,如同在溪边听流水叮咚那般舒畅。
这不禁让我想起了钢琴家霍洛维茨,他的演奏没有花哨的动作,指尖的音乐宛如从心里流淌出来。他说:“我用了一生的努力,才明白朴素原来最有力量。”
这位讲述者是心内科的护士长——袁冬珍!
 
总有一些观念,影响生命的成长。
她说,让我在成长道路上最受益匪浅的是,不管什么事情我都愿意去做,其实很多事也是喜欢去做的,做着做着就找到了做事情的乐趣了。刚从卫校走出来的时候,很青涩,也像现在的小护士一样,什么都不懂,带教老师分配我做什么,我就做什么,不管是哪位老师分配的任务还是哪位病人的需求,我都会去做,也不厌烦。从愿意去做,慢慢学会了怎么跟病人沟通,让越来越多的病人认识我,到病人感到烦躁的时候,如何想办法解决,时间一天一天的流转,经验就这样在磨砺中一点一滴地累积。
 
很多事情,如果你不愿意去做,或者感到心烦的话,那么你就错过了很多成长的机会!
她说,科室有新任务,新举措,我都愿意去试一试。记得,很多年前,陈平主任说要办报纸,题为《爱心家园》,以前从来也不拿笔写东西的,也不知道自己能做些什么,但自己愿意去试一试。当时我在想,全科室的人,如果大家都愿意去试一试的话,那什么事都难不倒了,毕竟有那么多人,有那么多的力量!
 
那些年付出的认真,都对自己有很大的帮助。
我从实习同学身上学到很多,老师要有一桶水,才能分给学生一杯水。当我们带教同学的时候,必须事先去学习。看书、做笔记,然后自己去练习,一批批的学生带下来,对她们的要求越来越高,对自己的要求也越来越高。举个简单的例子,抽取药液,以前是一把抓的,未按要求去抽吸。后来我发现,规范的操作并不会给我们带来很多麻烦,只是我们不习惯而已。当熟练了以后,规范的操作也很快,手法也漂亮。后来,我会给每个实习同学准备一个针筒、一个空安瓿带回家去练习。从她们身上,我们收获了踏实和严谨,对待任何事,都要按规程去走,该怎么做就这么做。就这样一步一步走下来,当我们回望的时候,那些年付出的认真,都对自己有很大的帮助。
 
患者不一定记得我们,但带给他们的感受依然会很深刻!
很多时候,我们对病人做过什么,说过什么,病人可能不一定记得,但我们带给病人的感受,他会记得很深刻。比如说,他在住院的期间,我们给他解决了什么问题;我们给病人做健康教育,教会了他什么,他的内心都会非常感激。其实病人很简单,我们给他多一点的关心,多一点问候,然后让他认识我,当他有不舒服的时候,可以找到我们,那他的心里就会有一个依靠。平时穿梭在病房里,想得最多的是:怎样让住在我们这里的病人,感觉是舒适的;怎么样让他的辅助检查更顺畅一些,让我们的治疗更准确一些,让我们的操作更规范一些?我们慢慢去改善,当病人感受到我们的用心和严谨的时候,很多工作就能自然而然地配合我们了。在医院,病人是我们的全部。病人满意了,我们的幸福感也提升了,这就是我们的价值所在。
 
你付出了善良,收获的是人生的厚度
以前最喜欢叫的是:阿长,叶老师,从以前的依赖,到现在慢慢的独立,这个过程回想起来也是很欣慰的 ,当我们一点一点成长的时候,工作的幸福感也在慢慢提升,很多信心也是来源于病人。
病人会有一些问题,需要我们帮助解决。这需要我们有发现问题的能力,有一些问题不需要等病人说,我们就已发现,提前帮他解决了,这其实也是给我们自己增加的一个信心。我记得,我只是做了一件很小的事情,但病人就觉得你不一样。床尾有一个板夹掉了,我上班的时候就把它换掉了,那个家属就说,你做事认真,这个板夹掉了好几天,就你看见了,而且付出行动了。病房里面很多东西都要去关注,不管是病人的病情,还是病人身边的,还是病区里面的细节,能够体现我们的工作质量,如果东西东倒西歪,环境杂乱无序,给患者的第一印象就不好。病人对我们是否尊重、是否信任,其实是我们自己创造的,我相信所有的付出都是有价值的。很多东西,今天看不到,明天看不到,后天也看不到,可时间久了,慢慢就会形成一种习惯,成为你身上散发出来的一种修养,就像我们常说的,你付出了善良,收获的是人生的厚度。
 
用好的方法集中大家的智慧,经营我们一辈子的事业。
在护士长的岗位上,感触就更深了。我觉得,管理需要方法,我们需要学会两个本领,一是PDCA,二是根因分析。因为管理,是一个决策、计划、指导、实施的过程,PDCA刚好拥有所有的过程,而且适用于所有的场合。当我们想做成一件事情的时候,就要去评估这件事情,然后去分析存在的问题,能不能做,能做多少,然后再去定计划,大家一起去实施。把存在的问题,顺藤摸瓜,一点一点去找,就像剥笋一样,一层一层去剥开,终究会把问题的本质给找出来。以前做PDCA也只是依样画葫芦,现在觉得,早点学会这个用法 ,不光光停留在表面,怎么样真正动用大家的力量,把大家的智慧集中起来,对科室的管理有很大的意义。
很多时候,需要我们脚踏实地地去做,护理,是我们一辈子的事业,需要我们好好经营!
                                                                            整理:徐春芽

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